Veelgestelde vragen

Als u vragen heeft raden wij u aan eerst de veelgestelde vragen door te nemen. Mogelijk zit uw vraag daarbij en krijgt u daar direct antwoord op uw vraag of aanwijzingen hoe u uw antwoord het snelst kan krijgen.

Hoe bestel ik een product op voordeelplaza?

Klik op "aanvragen" of "bestellen" en/of vul direct het aanvraagformulier in. Klik daarna op "verzenden". Uw gegevens worden volledig automatisch doorgestuurd naar de desbetreffende leverancier. In de meeste gevallen gebeurt dit ogenblikkelijk of in ieder geval binnen 24 uur. Sommige leveranciers werken echter hun abonnee-/verzendbestand 1 of 2 keer per week bij. In dat geval wordt de verzending van uw gegevens daarop afgestemd.

U krijgt binnen 24 uur een email van ons ter bevestiging van de aanvraag. Hierop vindt u ondermeer een aanvraagnummer. U wordt aangeraden dit aanvraagnummer dit bewaren totdat u uw aanvraag heeft ontvangen.

De meeste producten worden binnen 2 weken per post bezorgd. Heeft u na 4 weken uw product echter nog steeds ontvangen, neemt u dan contact met op met de leverancier. Als u een email stuurt, vermeld dan uw aanvraagnummer en nogmaals uw adresgegevens. Zo kan uw order snel worden opgezocht en gecontroleerd

Waarom heeft voordeelplaza mijn telefoonnummer / emailadres nodig?

Op verzoek van de leverancier wordt bij sommige acties om uw telefoonnummer / emailadres gevraagd. Die het telefoonnummer / emailadres mogelijk wil gebruiken om u te bellen / mailen om (1) uw aanvraag te bevestigen, (2) u te informeren over eventuele vertraging, (3) u om uw ervaring met het product te vragen of (4) een nieuw aanbod te doen gerelateerd aan de actie.

Waarom heeft voordeelplaza mijn bankrekeningnummer nodig?

Op verzoek van de leverancier wordt bij sommige kortingsacties om uw bankrekeningnummer gevraagd. De leverancier zal dan het verschuldigde bedrag direct van uw bankrekeningnummer af laten schrijven. Dit moet altijd duidelijk staan vermeld bij de actie op Internet. Met het plaatsen van order geeft dan toestemming om het verschuldigde bedrag af te schrijven.

Bij refund-acties is uw bankrekeningnummer juist nodig om geld te kunnen storten. In de meeste gevallen wordt het bedrag pas overgemaakt nadat u een coupon heeft uitgeprint en opgestuurd naar de leverancier.

Wanneer moet ik contact opnemen met voordeelplaza en wanneer met de leverancier?

voordeelplaza adverteert de acties, verwerkt uw aanvragen en stuurt deze automatisch door naar de desbetreffende leverancier. voordeelplaza is verder niet betrokken bij de acties, noch bij de verzending van de producten.

In het algemeen kan derhalve worden gezegd dat u in de volgende gevallen het best direct contact kunt opnemen met voordeelplaza:

• U een bevestigingsemail ontvangt terwijl u geen bestelling heeft geplaatst.
• U wilt dat al uw gegevens uit onze systemen worden verwijderd.
• U vragen of opmerkingen heeft over voordeelplaza in het algemeen.

In het algemeen kan derhalve worden gezegd dat u in de volgende gevallen het best contact kunt opnemen met de leverancier:

• U langer dan 4 weken op uw product moet wachten zonder bericht van de leverancier.
• U vragen of opmerkingen heeft over de voorwaarden voor, of precieze inhoud van, een aanbieding.
• U vragen of opmerkingen heeft over betalingen.
• U vragen of opmerkingen heeft over vervolgzendingen.
• U de bestelling wilt annuleren.
• U een product heeft ontvangen terwijl u niets heeft besteld.

Wat is het verschil tussen een voordeelplaza-actie en actie elders op het WWW?

Een voordeelplaza-actie is herkenbaar aan het voordeelplaza logo op het aanvraagformulier van de actie. De aanvraag wordt dan door voordeelplaza verwerkt en doorgegeven aan de leverancier. Andere acties worden niet verwerkt door voordeelplaza, maar door de leverancier zelf. voordeelplaza verzorgt enkel de link naar de actie en is verder niet betrokken.

Kan ik een product terugsturen als ik niet tevreden ben?

De voorwaarden voor terugsturen worden bepaald door de leverancier van het product. De leverancier heeft daarbij wel rekening te houden met een aantal wettelijke bepalingen betreffende de verkoop van producten en diensten via internet. In de regel kunt u een product terugsturen zolang deze niet door u is gebruikt of beschadigd. (zie ook Kopen op Afstand)

Als u een product wil terugsturen, neem dan direct contact op met de leverancier. Als u een email stuurt, vermeld dan uw aanvraagnummer en nogmaals uw adresgegevens. Als u de leverancier niet kan vinden of bereiken neem dan direct contact op met voordeelplaza. Vermeld ook in uw email aan ons het aanvraagnummer en uw adresgegevens.

Zijn de acties ook geldig in het buitenland?

Vooralsnog zijn alle acties alleen geldig in Nederland. Als u wilt kijken of u bepaalde producten / diensten ook buiten Nederland kunt krijgen, neemt u dan direct contact op met de leverancier.

Hoe geef ik aan dat ik geen vervolgzendingen wil?

Sommige acties betreffen kennismakingsaanbiedingen, die zonder actie van uw kant automatisch worden omgezet in een doorlopende aanbieding - vaak met veel hogere kosten. Leest u bij ontvangst goed de voorwaarden en, indien u geen prijs stelt op meer, volg tijdig de instructies voor annulering. Let op: In sommige gevallen staan er ook voorwaarden en instructies vermeld op de acceptgiro. Bij twijfel neem direct contact op met de leverancier.

U kunt in geen enkel geval via voordeelplaza opzeggen.

Hoe verander ik mijn emailadres voor de nieuwsbrief?

Als uw emailadres verandert en u de nieuwsbrief wil blijven ontvangen, kunt u uw oude emailadres 'afmelden' en uw nieuwe emailadres 'aanmelden'. Klik hier om naar de pagina te gaan waar u dit kunt doen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn product ontvang?

De meeste producten worden binnen 2 weken per post bezorgd. Heeft u na 4 weken uw product echter nog steeds niet ontvangen, neemt u dan contact met op met de leverancier. Als u een email stuurt, 'reply' dan de bevestigingsemail en vermeld in ieder geval uw aanvraagnummer en nogmaals uw adresgegevens. Zo kan uw order snel worden opgezocht en gecontroleerd.

Ik heb een product besteld maar nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Heeft u na 4 weken uw product nog steeds niet ontvangen, neemt u dan contact met op met de leverancier. Als u een email stuurt, 'reply' dan de bevestigingsemail en vermeld in ieder geval uw aanvraagnummer en nogmaals uw adresgegevens. Zo kan uw order snel worden opgezocht en gecontroleerd.

Zijn er bezorgkosten verbonden aan de acties?

Tenzij expliciet vermeld op het aanvraagformulier zijn er geen bezorgkosten. Het kan zijn dat bij sommige acties (met name bij zwaarder cursusmateriaal) op de meegezonden acceptgiro wel wordt gevraagd om een vrijwillige bijdrage. Deze bijdrage is geenszins verplicht. Uw bijdrage wordt door de leverancier echter, gezien de hoge bezorgkosten, die in de meeste van deze gevallen ruim boven de gevraagde vrijwillige bijdrage liggen, bijzonder op prijs gesteld.

Hoe betaal ik?

In de meeste gevallen ontvangt u bij het bestelde product een acceptgiro met het verschuldigde bedrag en het rekeningnummer van de leverancier. U wordt aangeraden deze acceptgiro direct na controle (ook van het product) te ondertekenen en naar uw bank te versturen. De meeste leveranciers brengen extra kosten in rekening voor aanmaningen.

Als op het aanvraagformulier om uw bankrekeningnummer wordt gevraagd, wordt het verschuldigde bedrag door de leverancier daarvan afgeschreven. In het geval dat een incorrect bedrag is afgeschreven, of u heeft vragen met betrekking tot de afschrijving, aarzel dan niet om contact op te nemen met de leverancier.

Iemand anders heeft mij opgegeven voor een actie. Wat moet ik doen?

Als u een bevestigingsemail heeft ontvangen voor een actie die u niet heeft aangevraagd en niet wenst te ontvangen, 'reply' dan de bevestigingsemail naar voordeelplaza. In het tekstgedeelte vermeld u "Niet besteld. Annuleren." voordeelplaza verwijdert de bestelling en bijbehorende persoonlijke gegevens uit haar systeem en licht de desbetreffende leverancier in.

Indien u met de ongewilde bestelling bent geabonneerd op de Nieuwsbrief, zal ook deze worden geannuleerd. Hierdoor kan het gebeuren dat uw abonnement wordt stopgezet terwijl u deze zelf al eerder had geactiveerd. Als u de bestelling wilt annuleren, maar wel geabonneerd wil blijven op de nieuwsbrief van voordeelplaza, voegt u in het tekstgedeelte "Abonnement behouden" toe.

Mocht u geen bevestigingsemail hebben ontvangen, maar wel het product, neemt u dan meteen contact op met de leverancier. Tenzij u anders met de leverancier afspreekt, kunt u het product ongefrankeerd retour sturen.

Let op: Indien u herhaaldelijk wordt lastig gevallen kan voordeelplaza u op een 'zwarte lijst' zetten. Dat wil zeggen dat bestellingen op uw adres niet meer worden geaccepteerd. Zo kunt u in ieder geval voorkomen dat u ongewild producten krijgt toegestuurd. Als u dat wilt, stuurt u voordeelplaza dan een email met uw adres met het verzoek deze op de 'zwarte lijst' te plaatsen.

Ik heb het product nog niet ontvangen en wil de bestelling annuleren. Wat moet ik doen?

Als u een bestelling wilt annuleren, 'reply' dan de bevestigingsemail naar de leverancier. Vermeld in het tekstgedeelte dat u de bestelling wenst te annuleren en geef uw adres (!) zoals eerder vermeld op het aanvraagformulier.

Als ik een bestelling wil aanvragen wordt mijn adres automatisch aangepast. Hoe kan dit?

Nadat u het aanvraagformulier heeft ingevuld en op 'aanvragen' heeft geklikt, wordt er automatisch een adres-postcode check uitgevoerd. Indien dan uw adres is veranderd op de bevestigingspagina komt dat waarschijnlijk omdat u ergens in het adres een fout heeft gemaakt. De software corrigeert deze automatisch op basis van de postcode.
Als u echter zeker weet dat het adres correct is, kan het zijn dat uw adres-postcode combinatie nog niet in ons database staat (bijvoorbeeld nieuwbouwwijk). U kunt dan helaas geen bestelling op uw eigen adres plaatsen. Mogelijk dat u het product bij vrienden of familie kunt laten bezorgen. Vul dan wel uw eigen emailadres in.

Het bestand van adres-postcode combinaties wordt regelmatig aangevuld door PTT Post.